سياسة معالجة الشكاوى
آخر تحديث: 14 مايو 2026
1. التزامنا
نأخذ جميع الشكاوى بجدية ونسعى لحلها بسرعة وعدل. توضح هذه السياسة كيفية تقديم الشكوى وما يمكن توقعه.
2. كيفية تقديم الشكوى
أرسل بريدًا إلى support@settle1st.com من العنوان المرتبط بحجزك أو حساب المنظم. اكتب 'شكوى' في عنوان الرسالة. يمكنك أيضًا استخدام روابط التواصل داخل التطبيق في صفحة إدارة الحجز أو صفحة تفاصيل التسوية.
3. ما يجب تضمينه
يرجى تضمين: • اسمك والبريد/الجوال المستخدم عند الدفع. • عنوان التسوية أو رابط الحجز. • وصف واضح للمشكلة والنتيجة التي تسعى إليها. • أي لقطات شاشة أو سياق داعم (اختياري).
4. أوقات الرد
• الإقرار الأولي: خلال 24 ساعة (أيام العمل). • الرد الموضوعي: خلال 3-5 أيام عمل. • الحالات المعقدة (اعتراضات بنكية، نزاعات دفعات، سلوك المنظم): حتى 10 أيام عمل. سنحدّثك أسبوعيًا إن استغرق الأمر أطول.
5. التصعيد
إن لم تكن راضيًا عن ردنا، رد على نفس الرسالة طالبًا التصعيد. سيراجعها عضو فريق أعلى ويرد خلال 5 أيام عمل إضافية.
6. الجهات الخارجية
إن بقيت غير راضٍ بعد التصعيد، يمكنك إحالة الأمر إلى جهات حماية المستهلك السعودية أو المحكمة المختصة. ستقدم Settle1st سجلاً كاملاً لمعالجتنا للشكوى عند الطلب.